La FEVAD  a publié les chiffres des ventes en ligne sur le 1er trimestre 2013. Les ventes ont globalement progressé de 14% pour s'élever à un peu plus de 12 milliards € de CA, tout comme le nombre de cyber-acheteurs (32.6millions).

Si la fréquence d'achat pprogresse, le panier moyen poursuit sa baisse pour s'établir à 85€  (-8% de diminution sur 2 ans). Le secteur le plus touché est l'habillement. La vente de produits techniques elle connaît une augmentation sensible. 

Une tendance conjoncturelle qui confirme la nécessité pour les cyber-marchand de la nécessité de travailler certes la conquête (l'approche Roiste coulant de source), mais aussi la rétention clients dans des logiques de parcours clients "cross-canal. La "connaissance clients" prend dans ce contexte un rôle croissant, permettant d'identifier, de segmenter sa  BDD pour ensuite établir des scénarios marketing. Un sujet que nous aurons l'occasion de développer prochainement.

Source : FEVAD

Depuis plusieurs semaines déjà, Facebook a lancé un nouveau format. Pour le moment, seuls certains utilisateurs ont la possibilité de le tester. Il devrait être accessible à tous d’ici peu.

La première impression est celle d’une interface moins chargée. La barre latérale de gauche apporte un côté plus classique au réseau, le newsfeed paraît plus clair.

En effet, ce nouveau format fait la part belle aux photos et contenus, avec un espace dédié accru. Les publicités sponsorisées bénéficient aussi d’une mise en avant à droite, permettant ainsi d’augmenter leur visibilité.

Le changement le plus notable est la nouvelle barre latérale qui doit faciliter la navigation dans les différentes sections de Facebook. Elle regroupe le fil d’actualité, les messages, évènements et autres applications. Le seul élément déroutant est de retrouver le module de discussion instantanée à gauche, avec tout en bas la possibilité de chercher une personne pour commencer un tchat, de changer les options et d’écrire un nouveau message. Cette barre s’adapte au volume d’espace libre du navigateur, et elle n’apparaît que si vous disposez de suffisamment de place. Si celle-ci est diminuée au maximum, la barre de discussion apparaît alors à droite.

Il est possible également de choisir le type d’actualités que l’on souhaite voir s’afficher dans le newsfeed. Soit les news de tout les amis, soit les photos, soit les actualités les plus récentes ou encore une liste d’amis prédéfinie.

Concernant les notifications, elles apparaîtront en haut à droite, avec un onglet pour les règlages.

Par contre, concernant les paramètres de confidentialité, ils sont plutôt difficiles à trouver… Il faudra vous rendre en haut de la barre latérale pour les modifier. 

Le format va se généraliser dans les prochaines semaines… Il ne reste plus qu'à l'apprivoiser ! 

Depuis peu, Facebook a publié une révision de ses “Conditions Applicables aux Pages Facebook”. Une modification, passée quelque peu inaperçue au départ, est actuellement un sujet de préoccupation grandissant pour les marques et leurs agences.

« Conditions applicables aux Pages Facebook

III.    Fonctionnalités des Pages

B.    Couverture

Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »

Le texte présent sur la couverture ne doit donc pas dépasser les 20%.  Il en va d’ailleurs de même pour les publicités :

« Règles publicitaires sur Facebook

III.    Contenu publicitaire et positionnement

D.    Images

Les publicités et les actualités du fil d’actualité ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »

Il va sans dire que le casse-tête a commencé pour élaborer une couverture conforme aux nouvelles conditions. De cette norme, découle également plusieurs questions : les logos, les images de produits comprenant du texte entrent-ils dans le calcul des 20% ?

Le centre d’aide de Facebook précise :

La règle limitant le texte à 20 % ne s’applique pas aux images de produits qui comportent eux-mêmes du texte. Les photos de produits en situation réelle ou les photos de produits présentés sur un arrière-plan sont acceptables. Les images dont le logo est agrandi ou les images intégrant du texte superposé ne sont pas autorisées. Nous n’autorisons pas non plus l’utilisation d’images ayant été manifestement modifiées pour intégrer du texte sur le produit dans le but de contourner notre politique.

La priorité pour les marques est donc de limiter au maximum l’utilisation de taglines et de mettre en avant des images permettant de reconnaître la marque au premier coup d’œil.

Pour savoir si votre couverture est en règle avec l’exigence de Facebook, un outil a été conçu pour pouvoir vérifier que vous ne dépassez pas la limite de texte autorisé : http://coverphoto.paavo.ch.  Cependant, il faut que votre couverture soit déjà en ligne pour que l’outil la télécharge… Un peu contraignant tout de même !

Pour pouvoir vous faire une idée, voici quelques bons élèves :

Et les moins bons !

Et le petit malin ! (Pour rappel : La règle limitant le texte à 20 % ne s’applique pas aux images de produits qui comportent eux-mêmes du texte)

     Le 4 avril dernier, les technophiles du monde entier étaient réunis pour la Keynote très attendue du PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, relative à la possible arrivée d’un Facebook Phone sur le marché.

Cependant, mieux qu’un téléphone conçu par Facebook, qui avait généré de nombreuses attentes auprès des fans, la marque de Palo Alto a pris le parti de développer une surcouche logicielle, nommée Facebook Home, qui pourra être téléchargée sur les téléphones Android.

“The best experience for every person on every phone”

Le but de la manoeuvre ? Faire partager l’expérience Home au plus grand nombre. Mark Zuckenberg soulignait à juste titre que le développement et la mise en service d’un téléphone dédié aurait seulement permis d’atteindre un pourcentage très réduit d’utilisateurs, entre 10 et 20 millions, lorsque la communauté compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs, dont 680 millions sur mobile.

Qui plus est, Facebook est l’application la plus consultée sur les mobiles; les mobinautes y passent trois fois plus de temps que sur les autres applications de leur terminal.

“Nothing between you and your content”

Facebook a choisi Android pour son système d’application open source, qui lui a permis une plus grande liberté lors du développement de la surcouche. Facebook Home a pour but d’apporter une valeur ajoutée plus grande lors de la mise en service du téléphone, avec du contenu visuellement riche, des images en grand format, la possibilité de faire défiler les actualisations de statut, le partage des vidéos, etc. Il s’agit de changer sa perception : voir le monde à travers les personnes, et non plus les applications. L’écran d’accueil deviendra ainsi “l’âme” de votre téléphone.

Un seul bémol : la version sera disponible seulement sur une gamme réduite de téléphones, puisqu’elle nécessite un processeur puissant et une bonne batterie. La surcouche serait selon toute vraisemblance gourmande en énergie… Pour l’instant, elle sera disponible le HTC One, le HTC One X+, le Samsung Galaxy SIII, le Samsung Galaxy S4 ainsi que Samsung Galaxy Note II.

Cependant, une interrogation subsiste : le développement de Facebook Home sur iOS pour les utilisateurs d’Iphone. Le caractère très fermé du système d’exploitation limite fortement les développeurs. Le problème vient également d’Apple, qui souhaite rester le seul maître des expériences qu’il propose.
 
L’arrivée sur le Play Store est prévue pour le 12 avril. L’expérience Facebook Home, c’est donc pour bientôt…

Le Mans Evènements, structure regroupant le Palais des Congrès et le Centre des Expositions du Mans, a confié à Café Frappé la réalisation de ses supports print. 1ère sortie : la plaquette corporate dont les premiers exemplaires ont été diffusés lors du Salon Bedouk.

Fidèle à sa vocation, la plaquette présente le concept d'Eco Business Class (organiser les évènements en business au prix de la "classe éco") développé ces derniers mois et positionne la ville comme une véritable destination "événements", ouverte et aménagée pour recevoir les rencontres d’affaires et les grandes manifestations sportives. A noter que Café Frappé accompagne également Le Mans Evènements dans la conception de son futur site web et le déploiement de sa stratégie digitale.

A découvrir et à télécharger sur le blog de Le Mans Evènements

Le e-commerce va à l'encontre du commerce traditionnel, et vice versa… C'est en tout cas ce que certains semblent (encore) penser. Chez Café Frappé, on est convaincu du contraire. Marques et distributeurs doivent créer des parcours multiples, interactifs pour le consommateur, pour porter "la bonne information, au bon moment" et surtout apporter une expérience différenciante, à valeur ajouter dans le plus grand nombre de configurations (sur le web, in store, via son mobile, sur les réseaux sociaux…).
Pourquoi passer en mode "cross-commerce" et ne pas rester sur un schéma "ecommerce/magasin" classique ? Tout simplement parce que les évolutions technologiques permettent (et encore plus demain) de satisfaire les attentes des clients. De l'état de consommateur, les consommateurs souhaitent être des "Conso-Acteurs", et multicanal qui plus est. Prendre une information sur le web, acheter en magasin… toucher un produit en magasin et l'acheter sur le web… avoir un doute, demander l'avis de ses amis sur les réseaux sociaux (ou consulter les avis clients…), entrer en interaction avec la marque… La familiarisation des consommateurs avec Internet, leur utilisation exponentielle du e-commerce, l'explosion de la mobilité et du social créent aujourd'hui des parcours clients multiples. Pour s'en convaincre, il suffit de regarder quelques chiffres (comme l'infographie réalisée par Web2shop, 2012) et les comportements naissants ou confirmés. Les consommateurs sont déjà cross-canal dans leur recherche de produits, dans leur comportement en magasin

 La vidéo réalisée par nos équipes montrent quelques exemples d'applications "cross-commerce"

Pour tirer profit de telles logiques, il convient de placer le consommateur au coeur de la logique commerciale : 

• Favoriser & orchestrer l’interaction des canaux
  Concevoir des parcours clients « à rebonds », interactifs
  Déployer 1 interface de gestion « cross-commerce »
  Définir des règles  de gestion / commerciales communes

• Reconnaître le client 
  Le reconnaître dans son statut : le satisfaire, le récompenser, le valoriser 
  Reconnaître « physiquement » : être en mesure de l’identifier sur tous les canaux (digitaux / magasin)

• Manager / Interconnecter des données  
  Identifier les données clés : données clients, produits, KPI…
  Manager des système de données uniques : référentiels produits, règles commerciales… pour les faire interagir sur les canaux
  Synchroniser les données par des SI interconnectées (ERP / CRM…)

Vous souhaitez échanger sur les mécaniques du cross-commerce, n'hésitez pas à nous contacter.

Membre du Groupe SGS, la société ACO SECURITE qui exploite près de cinquante centres de contrôle technique automobile fête cette année ses 25 ans.

Après avoir lancé la prise de rdv en ligne via un agenda centralisé, ACO SECURITE profite de ses 25 ans pour promouvoir la prise de rdv avec paiement en ligne, sur ses sites « classiques » et  mobiles.
Cette promotion se concrétise par un jeu sur le web permettant de gagner le remboursement de son contrôle et un voyage à l'île Maurice, relayé en centre et par courrier avec un QR Code renvoyant vers les sites mobiles et une campagne adwords géolocalisée.

Cela faisait longtemps que nous n'avions pas fait une E-revue de presse… chose corrigée avec des news qui nous ont interpellé sérieusement … ou moins

News :
Google : Andy Rubin laisse sa place 
Andy Rubin, qui dirigeait jusqu'à présent les activités Androïd,  laisse sa place à Sundar Pichai, qui supervisait déjà les divisions Chrome. Rubin se consacrera lui à d'autres projets, toujours au sein de Google.
Paypal se renforce dans la mobilité : Paypal poursuit le développement et le lancement de services liés au M-Commerce. Après les applications iPhone, Paypal lance une application iPad qui peut être "connectée sans fil à un tiroir caisse. L’application prend également en charge plusieurs utilisateurs professionnels sur le même appareil. Et, les commerçants ont également la possibilité de scanner des produits via un système de code-barre".
Source : Frenchweb
En bref : Mozilla dévoile son système d'exploitation pour mobile, PKM et sa vision de "parton",

Cross-commerce : Le consommateur linéaire est mort…
A l'heure où le e-commerce représente près de 10% des ventes aux USA, Café Frappé en est convaincu, le consommateur comme on le connaissait il y a encore quelques années n'existe plus. Avènement de la mobilité, maturité plus importante des consommateurs faces au e-commerce et aux supports digitaux, meilleure appréhension par les acteurs (annonceurs et agences) des attentes concurrent à créer ce cercle vertueux permettant d'amener de nouvelles formes de consommations, de nouveaux parcours clients, plus riches et plus interactifs. Se renseigner sur le web, toucher le produit en show-room, accéder à des  informations spécifique via les QRCodes ou en utilisant des supports interactifs (bornes, tablettes, Kinect) hésiter et demander l'avis de ses amis sur les réseaux sociaux… pour finalerment l'acheter sur les sites e-commerce, les combinaisons se multiplient. La condition de la réussite : identifier le consommateur où qu'il se trouve pour lui apporter "la bonne information au bon moment" !

Retrouvez ci-dessous quelques articles sélectionnés pour vous :
- "Smartphones et tablettes, condamnent, à terme, la consommation linéaire" Le Monde
- Evolution des paradigmes de la publicite. Infographie, E-marketing
- Les détails du nouveau concept store de Karl Lagerfeld, Frenchweb
- Chiffre E-commerce aux USA, Frenchweb
- Bessec, où l'expérience cross-commerce sous Magento, blog Café Frappé

Social : Facebook voit la concurrence s'accentuer
Si Facebook demeure leader des réseaux sociaux, il n'en demeure pas moins attaqué… Insufficance sur le mobile, manque de fluidité dans l'utilisation, problème d'image liées à la confidentialité des données, modèle de fonctionnement trop complexe ou ne répondant pas aux (nouvelles) attentes. Les raisons se multiplient. Alors, qui sont les concurrents ? des réseaux plus jeunes, plus "cool" comme  Tumblr, Instagram ou Pheed… sans compter les (re)connus Twitter, Pinterest et GG+. Mais le n°1 ne l'entend pas de cette oreille et réagit en rachetant des start-up à potentiel (Instagram, Storylane) et en multipliant les nouveautés (Feeds)

Sources :
"Facebook menacé par une concurrence plus cool", Le Monde
Facebook rachète Storylane, Presse Citron

Social (bis) : le top des villes les françaises sur Twitter
Le blog du modérateur relayait il y a quelques temps une étude sur le top des villes françaises sur Twitter… en infographie, le top quantitatif et qualitatif… A signaler, notre ville du Mans arrive en tête du top "quali" et Angers se classe comme un référence des villes digitales…

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Dans le cadre de l'animation de la communauté Facebook (http://www.facebook.com/jesorsaumans), jesorsaumans lance cette semaine un nouveau jeu visant à développer l'interactivité avec la communauté et renforcer la visibilité de la marque sur son territoire.

Baptisée "Quel fan es-tu ?", le principe de l'opération est simple : les fans répondent à un psycho-test pour découvrir leur véritable personnalité (3 types de fans : le "rockeur-rebelle" ; le "geek tranquille" et le "sportif") et participer au tirage au sort hebdomadaire.  Les fans peuvent ensuite personnaliser le résultat pour le partager avec leur amis en intégrant leur photo / avatar dans le profil dévoilé. Une mécanique virale simple et efficace pour accroître la visibilité de l'opération.

Opération à (re)découvrir jusqu'au 15 mars.

En charge de la gestion du nouvel équipement du Parc des Expositions d’Alençon, Le Mans Evènements a confié à Café Frappé la création des identités graphiques du nouvel équipement et de la Foire d’Alençon (Ornexpo).
 

Anova : du naming à la création de l’identité graphique
Investissement stratégique pour l’agglomération, ANOVA veut se faire une place au soleil au pays de l’évènementiel et  concrétiser la nouvelle dynamique économique souhaitée par les collectivités. Il aura donc fallu capitaliser sur les avantages de la structure (modernité, infrastructures dernier cri, modularité, architecture novatrice…) et ceux de la ville d’Alençon.

Fruit de la réflexion conjointe tripartite (Café Frappé / Le Mans Evènements / Alençon), ANOVA    symbolise la naissance d’une nouvelle étoile dans le paysage évènementiel alençonnais & français :  A/AL pour la ville ; Nova pour l’étoile.
Nova, c’est la brillance fulgurante d’une étoile, comme le seront les évènements accueillis ou organisés pour les Alençonnais, l’Orne est bien au-delà ! Mais c’est aussi une forteresse romaine symbole de force et de courage ou un personnage de manga évoquant la modernité de par son style.

La création de l'identité s'accompagne d'un travail sur l'ensemble de la charte graphique et la réalisation des supports de communication (documents administratifs, plaquette, site…)

Foire d’Alençon : reposer les fondamentaux, privilégier l’impact

Un nom, c’est un révélateur d’ambitions. Autrefois baptisée Ornexpo, l’évènement s’appelle désormais « Foire d’Alençon – Ornexpo ». Ce changement d’appellation, associé à la nouvelle image, résulte de la volonté de repositionner la Foire sur ses fondamentaux, mais aussi de concrétiser les changements intervenant en 2013 : un nouveau site d’accueil (Anova, voir ci-dessus), un nouveau programme d’animations (un pays invité source d’une exposition et d’animations, des journées thématiques) et un nouveau plan de communication.

Le logo et l’ensemble du bloc marque ont été travaillés pour privilégier impact sur l’ensemble des supports quelles que soient les déclinaisons de format et de canaux de diffusion. Associant 2 blocs en un, le nouveau logo exprime la solidité, la souplesse et la modularité de la manifestation, du lieu d’accueil et des organisateurs.
 
Le visuel, associé à la promesse « laissez-vous surprendre » exprime la profusion d’animations, de rencontres et de moments vécus lors de la Foire.

Un visuel dont l'agence s'est chargé de décliner au fil des format et des canaux on et off-line
 

simulation du 4*3 2013